חזרה
הסכם משתמש – "מסך עזרה" (Help Screen)
להלן הסכם משתמש (להלן: "ההסכם") המסדיר את מערכת היחסים בין העסק (להלן: "אנחנו" או "נותן השירות"), הפועל גם בשם "Help Screen" באנגלית, לבין הלקוח (להלן: "אתה" או "הלקוח") בכל הנוגע לשירות "מסך עזרה" – שירות תמיכה מרחוק באמצעות תוכנות כגון TeamViewer וכלים מקוונים אחרים, וכן כל הרחבה או שינוי עתידי של השירות.
1. כללי
1.1 הסכם זה חל על כל שימוש בשירות "מסך עזרה" ועל כל התקשרות בין הלקוח לבין העסק לצורך קבלת תמיכה וייעוץ מרחוק, המבוססת על תקשורת טקסט בלבד (כגון מסרונים, וואטסאפ, צ'אט מקוון, פייסבוק או כל פלטפורמה טקסטואלית אחרת).
1.2 השימוש בשירות כפוף להסכמתך לתנאי ההסכם במלואם. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אנא הימנע/י משימוש בשירות. השימוש בשירות מהווה הסכמה לכל האמור בהסכם זה, וכן לכל הנחיה נוספת שתוצג באתר העסק או בכל אמצעי אחר.
1.3 הסכם זה נועד להגן על זכויות שני הצדדים ולהבהיר את החובות והאחריות של כל אחד מהם. מומלץ לקרוא את ההסכם בעיון ולשאול שאלות ככל שתתעוררנה, לפני השימוש בשירות.
2. תיאור השירות
2.1 "מסך עזרה" מעניק שירותי תמיכה מרחוק במגוון נושאים הקשורים לתוכנה ולמערכות הפעלה:
- הגדרות מערכת, התקנת תוכנות ופתרון בעיות התקנה.
- עדכונים, תחזוקה ושדרוגי תוכנה לפי הצורך.
- תיקוני תוכנה בסיסיים (ככל שהדבר אפשרי במסגרת תמיכה מרחוק).
2.2 השירות אינו כולל:
- שיחות טלפון, שיחות קוליות או שיחות וידאו (כל התקשורת תתבצע בתצורת טקסט בלבד).
- תיקון או טיפול בתקלות חומרה או חלקים פיזיים במחשב.
- שחזור או הצלה של מידע שנמחק או אבד (למעט ניסיון גיבוי בסיסי, אם וכאשר ניתן).
- פתרון בעיות רשת חיצוניות הנובעות מתשתיות אינטרנט, ספקי תקשורת או גורמים חיצוניים אחרים שאינם בשליטת העסק.
2.3 השירות מתבצע באמצעות כלים מקוונים המאפשרים גישה מרחוק למחשב הלקוח (למשל TeamViewer), תוך שיתוף מסך והעברת שליטה, בהתאם להגדרות התוכנה ובהסכמת הלקוח המפורשת לפני כל התחברות.
2.4 במסגרת השירות, העסק עשוי להנחות את הלקוח בתצורת טקסט/מסרון בביצוע הפעולות הנדרשות לתיקון. אין תמיכה טלפונית או שיחת וידאו במסגרת שירות זה. עם זאת, האחריות לפעולות המתבצעות בפועל על ידי הלקוח מוטלת על הלקוח בלבד.
3. תשלום והחזר כספי
3.1 השירות ניתן בתשלום על בסיס תעריפים הנמסרים ללקוח לפני תחילת הטיפול. העסק רשאי לעדכן את המחירים מעת לעת, ויודיע ללקוח מראש על כל שינוי רלוונטי.
3.2 התשלום יבוצע באמצעי תשלום המקובלים על שני הצדדים (למשל: כרטיס אשראי, העברה בנקאית או אמצעי תשלום דיגיטלי). מועד התשלום ייקבע בהתאם לסוג השירות: תשלום מראש, תשלום לאחר סיום הטיפול או תשלום מדורג.
3.3 אם הבעיה שלשמה פנית לשירות לא נפתרה כלל, לא ייגבה תשלום (אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב). יחד עם זאת, אם סופקה תמיכה חלקית לבעיה או נפתרו חלק מהבעיות, העסק רשאי לגבות תשלום יחסי בגין הזמן שהושקע.
3.4 אם הלקוח מבקש להפסיק את הטיפול לפני סיומו, העסק רשאי לגבות תשלום חלקי בהתאם להיקף העבודה שבוצעה עד אותה נקודה, לפי שיקול דעת סביר ובהסכמה עם הלקוח.
4. הגבלות ואחריות על מידע
4.1 העסק אינו אחראי לנזקים הנובעים מתקלות חומרה שאינן בשליטתו, מאירועי טבע, מהפסקות חשמל או מכל גורם חיצוני אחר שאינו בתחום אחריותו.
4.2 פעולות שחזור מידע או גיבוי מעבר לפעולות בסיסיות – אינן כלולות בשירות. במקרה הצורך, הלקוח יקבל הצעת מחיר נפרדת או יופנה לגורם מקצועי המתמחה בשחזור מידע.
4.3 הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שפעולות שונות בתוכנה, הגדרות רגישות או התקנות עלולות לגרום לאובדן מידע. העסק אינו נושא באחריות לכל אובדן מידע שעלול להתרחש במהלך השימוש בשירות.
4.4 מומלץ ללקוח לבצע גיבוי למידע חשוב לפני כל התקשרות עם "מסך עזרה". העסק לא יישא באחריות לנזקים כתוצאה מאי-ביצוע גיבוי.
5. פרטיות וסודיות
5.1 העסק מתחייב לשמור על סודיות של כל מידע שייחשף במהלך מתן השירות, לרבות מידע אישי, עסקי או פרטי אחר.
5.2 העסק מתחייב שלא לעשות שימוש במידע שנחשף במחשב הלקוח, ולא להעבירו לגורם שלישי, אלא אם קיבל לכך אישור מפורש מהלקוח או אם הוא נדרש לעשות כן לפי צו בית משפט או דין.
5.3 הלקוח מאשר כי גישה מרחוק למחשב עלולה לחשוף מידע אישי, ולכן מומלץ לסגור או להצפין מראש תיקיות וקבצים אישיים או סודיים שאינם רלוונטיים לטיפול, וכן לוודא שאין קבצים רגישים פתוחים.
5.4 העסק ינקוט באמצעי אבטחה סבירים כדי להגן על המידע של הלקוח, אך אינו יכול להבטיח הגנה מוחלטת מפני פרצות אבטחה או מתקפות סייבר.
5.5 העסק שומר לעצמו את הזכות להשתמש בכל חלק מהתקשורת עם הלקוח לצורך קידום העסק ("מסך עזרה"), כל עוד הדבר אינו פוגע בפרטיות הלקוח.
6. חובות הלקוח
6.1 הלקוח מתחייב לספק מידע מלא, מדויק ועדכני על התקלה, על התוכנות המותקנות במחשב ועל מערכות ההפעלה שבהן נעשה שימוש. היעדר מידע עשוי לעכב או להקשות על מציאת הפתרון.
6.2 על הלקוח לבצע את התקנת התוכנה הדרושה להתחברות מרחוק (כגון תוכנת גישה מרחוק) ולהעניק גישה בהתאם להנחיות העסק. אי-ביצוע ההנחיות ימנע את האפשרות לקבלת השירות.
6.3 הלקוח אחראי לביצוע גיבוי מלא של המידע החשוב לפני כל טיפול או התקנה. העסק לא ישא באחריות לאובדן מידע עקב היעדר גיבוי.
6.4 הלקוח יימנע מביצוע פעולות צד-שלישי במקביל לטיפול, במידה שהדבר עלול להפריע לתהליך התמיכה או להשפיע על תוצאותיו. מומלץ לסגור תוכנות רקע בלתי נחוצות.
6.5 הלקוח יישאר זמין במהלך מתן השירות, ימלא אחר הנחיות נציג העסק במידת האפשר, ויספק מידע משלים לפי הצורך.
7. חובות העסק (נותן השירות)
7.1 העסק יפעל במקצועיות ובמיטב היכולת כדי לאתר ולפתור את הבעיות התוכנתיות של הלקוח, במהירות וביעילות, תוך התחשבות בפרטי המקרה.
7.3 אם העסק לא יוכל לספק פתרון מלא או יאתר כי מקור התקלה הוא בחומרה או בגורם חיצוני, הוא יידע את הלקוח ויספק המלצה לגבי פתרון חלופי או פנייה לאיש מקצוע אחר.
7.4 העסק ישמור על רמת אבטחה גבוהה ככל הניתן בעת ההתחברות מרחוק, תוך שימוש בתוכנות מאובטחות ובסיסמאות מוגנות. עם זאת, העסק לא יהיה אחראי לחולשות אבטחה בתוכנות צד-שלישי.
8. אחריות והגבלת אחריות
8.1 השירות מסופק כפי שהוא ("As Is"). העסק אינו מעניק כל התחייבות או אחריות להצלחת הטיפול, מעבר למפורט בהסכם זה. הצלחת התהליך תלויה, בין היתר, במידע שמוסר הלקוח ובמצב המערכות.
8.2 העסק לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות אובדן מידע, הפסדים כלכליים, פגיעה במוניטין או פגיעה אחרת שעלולים להיגרם עקב השימוש בשירות.
8.3 הלקוח אחראי בלעדית לכל שימוש לא נכון בשירות או לפעולות המנוגדות להנחיות שניתנו. העסק לא יישא בכל נזק או הפסד שיגרמו עקב כך.
8.4 במקרה של תקלה חוזרת או נזק שנגרם עקב פעולות שאינן בשליטת העסק, לא תוטל על העסק אחריות נוספת. אם הלקוח ידרוש טיפול חוזר, העסק רשאי לגבות תשלום נוסף.
9. זכויות לקוח
9.1 הלקוח רשאי להפסיק את הטיפול בכל שלב, בכפוף להסדר התשלום שסוכם מראש. עלות הטיפול עשויה להיות מחושבת בהתאם לחלק העבודה שכבר בוצע.
9.2 הלקוח זכאי לדרוש הסברים והבהרות בכל שלב של הטיפול, והעסק ישתדל לספק מענה בשפה ברורה ומובנת.
9.3 אם הלקוח אינו מרוצה מאיכות השירות, הוא רשאי לפנות לעסק להבעת תלונה או בקשה לשיפור, והעסק יעשה מאמץ לטפל בכך במהירות ובהגינות.
9.4 הלקוח עשוי לבקש תיעוד של הפעולות שבוצעו במידת האפשר, בכפוף לכך שהעסק מנהל רישומים מסודרים אודות התיקון.
10. קניין רוחני
10.1 כל זכויות היוצרים, הפטנטים, הסודות המסחריים והקניין הרוחני הנוגעים לשירות או לתכנים שהעסק מפיק (לרבות לוגואים, מדריכים, עיצוב וכו'), שייכים לעסק בלבד.
10.2 חל איסור להעתיק, להפיץ, לשכפל או לשווק את התכנים והכלים של העסק למטרות מסחריות או ציבוריות ללא אישור מפורש בכתב.
10.3 כל חומר שהעסק מעמיד לרשות הלקוח (כגון מדריכים כתובים) נועד לשימוש אישי של הלקוח בלבד.
11. אמצעי תשלום
11.1 התשלום עבור השירותים יתבצע באמצעות האפליקציה "uPay" (app.upay.co.il). ייתכן שבעתיד יתווספו אמצעי תשלום נוספים או שהאמצעים הקיימים ישתנו.
11.2 העסק יעדכן את הלקוח על כל שינוי באפשרויות התשלום לפני ביצוע העסקה.
12. שינוי ההסכם וסיום השירות
12.1 העסק רשאי לעדכן את תנאי הסכם זה לפי שיקול דעתו. במקרה של שינוי מהותי, יפורסמו התנאים המעודכנים באתר העסק או יימסרו ללקוח מראש, וייתכן שתידרש הסכמה מחודשת.
12.2 העסק רשאי להפסיק את השירות באופן זמני או קבוע, לפי שיקול דעתו, תוך מתן הודעה סבירה ללקוחות פעילים. במקרה שהשירות מופסק בפתאומיות, העסק ינסה לסייע בהשלמת טיפול קיים או בהפניית הלקוח לחלופות.
12.3 הפסקת השירות לא תגרע מזכות העסק לקבל תשלום על עבודה שכבר בוצעה.
13. סמכות שיפוט
13.1 על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין.
13.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להסכם זה, לאכיפתו או לפרשנותו – תהא בבתי המשפט המוסמכים באזור העסק או באזור מגורי הלקוח, בהתאם לדין החל.
14. יצירת קשר
14.1 לפניות, שאלות או בקשות למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעים הבאים:
- דוא"ל: info@help-screen.com
- וואטסאפ: 058-605-8687
- ערוצי התקשורת המפורסמים באתר העסק (למשל צ'אט מקוון או רשתות חברתיות).
14.2 העסק ישתדל להשיב לפניות מוקדם ככל האפשר, תוך מתן יחס מקצועי ואדיב, ויציג בפני הלקוח את הדרכים האפשריות לפתרון בעיותיו.
14.3 ניתן לעקוב אחר עדכוני העסק, מדריכים והודעות נוספות באמצעות ערוצי התקשורת הרשמיים, לרבות רשימות תפוצה ורשתות חברתיות.
15. תנאים נוספים
15.1 הצהרת בעלות ושימוש חוקי: הלקוח מצהיר כי הוא הבעלים החוקיים של המחשב או מורשה מטעמו, וכי אין בשימוש בשירות משום הפרת זכויות צד שלישי. כמו כן, הלקוח מצהיר כי לא יעשה שימוש בשירות לצורך פעילות בלתי חוקית, פריצה, גניבת מידע או כל פעולה המנוגדת לדין.
15.2 תוכנות ורישיונות: באחריות הלקוח לוודא שכל התוכנות במחשב מורשות כדין. העסק אינו נושא באחריות להפרות זכויות יוצרים או שימוש בתוכנות פיראטיות.
15.3 רישום וארכוב תקשורת: לצורך הבטחת איכות השירות או למטרת בקרה פנימית, העסק רשאי לאסוף ולשמור תיעוד כתוב של התקשורת עם הלקוח (למשל סיכומי צ'אט או מסרונים). שימוש במידע זה ייעשה בכפוף להוראות הדין ומדיניות הפרטיות של העסק.
15.4 מדיניות אי-מתן שירות: העסק רשאי לסרב לתת שירות או להפסיקו אם מתעורר חשד לפעילות לא חוקית, פגיעה בזכויות צד שלישי, שימוש לרעה בשירות או היעדר שיתוף פעולה מצד הלקוח.
15.5 אי-תמיכה בתוכנה לא נתמכת: העסק לא מתחייב לתת תמיכה בתוכנות או מערכות הפעלה שאינן נתמכות יותר על ידי היצרן (End of Life), ושומר לעצמו את הזכות לגבות תשלום נוסף או לסרב לטפל במקרים מורכבים אלה.
באישורך הסכם זה, הינך מצהיר/ה כי קראת, הבנת והסכמת לכל התנאים המפורטים לעיל במלואם. אם אינך מסכים/ה לחלק מהתנאים או לכולם, אנא הימנע/י משימוש בשירות "מסך עזרה" (Help Screen). המשך השימוש בשירות מעיד על הסכמתך לתנאי הסכם זה.
Last edit: 04-02-2025